Svetlana Sokolov Mladenović, Suzana Đukić i Jelena Stanković
Savremeni programi lojalnosti potrošača sve više su zasnovani na novim tehnologijama i oblicima nagrađivanja. U tom smislu, programi lojalnosti potrošača sve više podrazumevaju primenu mobilnih aplikacija kao sredstva ne samo sakupljanja i realizacije poena, već i sredstva koje obezbeđuje jednostavnost kupovine, personalizaciju ponude i zabavu kroz razne vrste nagradnih igara. Polazeći od ovih činjenica, rad istražuje uticaj mobilnih aplikacija na poverenje i lojalnost potrošača u omnikanalnoj maloprodaji. Istraživanje se oslanja na teoriju samoopredeljenja, kako bi se objasnio uticaj autonomije, kompetentnosti i povezanosti kao ključnih potreba ljudi kao potrošača, na njihovo poverenje i lojalnost. Empirijsko istraživanje sprovedeno metodom anketiranja i putem SEM (Structural Equation Modeling) analize, pokazalo je da mobilne aplikacije značajno utiču na lojalnost potrošača, a moderatori kao što su godine starosti i dužina članstva u programu lojalnosti imaju značajnu ulogu u ovom procesu. Rezultati istraživanja sugerišu da potrošači vrednuju mobilne aplikacije koje im pružaju osećaj autonomije, odnosno kontrole nad procesom kupovine, jačaju postojeće i omogućavaju sticanje novih kompetencija i omogućavaju povezivanje i stvaranje prijateljstva sa drugim članovima programa. Na taj način se generiše poverenje u kvalitet u i pouzdanost mobilne aplikacije i jača lojalnost potrošača prodavcu.
Nataša Golubović i Marija Džunić
Koncipiranje i primena mera usmerenih na uvođenje sive ekonomije u legalne tokove pretpostavljaju poznavanje uzroka i strukture neformalne aktivnosti. Uticaj institucionalnih faktora koji podstiču razvoj sive ekonomije (poreskog opterećenja, stepena regulacije privrede, kapaciteta državne uprave), predmet je brojnih teorijskih i empirijskih istraživanja. Za razliku od toga, uticaj društvenog kapitala, odnosno, karaktera društvenih veza i odnosa na sivu ekonomiju, istraživan je u manjoj meri. Polazeći od toga da je u Republici Srbiji (RS) neformalni sektor privrede rasprostranjen toliko da predstavlja važnu prepreku poslovanju preduzeća u RS, cilj ovog rada je da istraži da li karakteristike društvenih veza i odnosa, odnosno, društvenog kapitala u RS, predstavljaju pogodno tle za rast sive ekonomije. U tom kontekstu, posebno će se analizirati karakteristike i učestalost društvenih kontakata, partikularizovano poverenje i institucionalno poverenje, kao determinante sive ekonomije u Republici Srbiji.