Miloš Marjanović
Prirodno-matematički fakultet, Univerzitet u Novom Sadu
U vremenu surove konkurencije na tržištu pružanja turističkih usluga, bitno je obratiti pažnju na uslužnu orijentisanost preduzeća prema krajnjim korisnicima. Uslužna orijentisanost može da se smatra konkurentskom prednošću na zahtevnom turističkom tržištu. Ova studija se bavi ispitivanjem odnosa između uslužne orijentacije (UO), zadvoljstva poslom (ZP) i organizacione podrške (OP) među zaposlenima u turističkim agencijama Republike Srbije. Izvršeno je anketiranje zaposlenih u turističkima agencijama putem online upitnika. U anketi su učestvovale 94 osobe. Cilj ove studije je da se istraži nivo zavisnosti uslužne orijentacije zaposlenih, zadovoljstvo poslom i organizacione podrške. Takođe, istraživalo se da li ima značajnijih odstupanja merenih varijabli kod zaposlenih sa i bez turističkog obrazovanja. Rezultati su pokazali da zadovoljstvo poslom ima značajan uticaj na uslužnu orijentaciju. Uticaj organizacione podrške na uslužnu orijentaciju pokazao se kao manje značajna statistička varijabla. Zadovoljstvo poslom se, prema istraživanju, javlja kao posrednik između organizacione podrške i uslužne orijentacije. Takođe, ne postoji statistički značajna veza između merenih varijabli i obrazovanja vezano za turizam.
Ključne reči:
JEL Classification:
Od Oktobra 2020, Časopis se referiše u SCOPUS
Od marta 2015, Časopis se indeksira u DOAJ
Od novembra 2013, Časopis se indeksira u ProQuest – ABI/INFORM
Od oktobra 2013, Časopis se indeksira u Cabell’s Directories
Od septembra 2013, Časopis se indeksira u Index Copernicus Journals Master List 2012
Od marta 2013, Časopis je vrednovan i prihvaćen za navođenje u EconLit-u (American Economic Association Publications)
Od januara 2013, Časopis je uključen u Ebsco baze, u indeksima i punom tekstu
Od novembra 2012, Časopis je uključen u Bazu bibliografskih naučnih podataka Ulrich’s Periodicals Directory
